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En Dormiflux queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Para que una devolución sea aceptada dentro de nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá encontrarse:
Sin usar y en buenas condiciones.
Sin manchas, olores, roturas, pinchazos ni señales de desgaste.
Con todos sus accesorios, instrucciones y componentes.
En su embalaje original o en un embalaje que garantice su correcta protección.
Acompañado del recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Por motivos de higiene, no podremos aceptar dentro de nuestra política comercial colchones que hayan sido utilizados para dormir, que presenten manchas, olores, suciedad o signos evidentes de uso. Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.
Para iniciar una devolución, deberás escribirnos a:
En el mensaje tendrás que indicar:
Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías o vídeos del producto y de su embalaje, especialmente si ha llegado dañado o defectuoso.
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección exacta a la que deberás enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y autorizadas previamente.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una compra realizada por error o cualquier causa no atribuible a Dormiflux, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando el producto recibido sea defectuoso, haya llegado dañado o sea diferente al solicitado, Dormiflux asumirá los gastos razonables de devolución, siempre que el problema haya sido previamente revisado y aprobado por nuestro equipo.
No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones, ya que no podremos garantizar el reembolso de los gastos de envío no autorizados.
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está defectuoso, presenta daños provocados durante el transporte, le falta algún componente o has recibido un artículo diferente, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para ayudarnos a resolver la incidencia, deberás enviarnos fotografías o vídeos en los que se pueda apreciar claramente:
El estado del paquete.
La etiqueta de transporte.
El daño o defecto del producto.
Los accesorios y componentes recibidos.
Después de comprobar la incidencia, podremos ofrecerte, según corresponda, una sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.
Los daños provocados por un uso incorrecto, una instalación inadecuada, pinchazos accidentales, contacto con superficies afiladas o incumplimiento de las instrucciones no se considerarán defectos de fabricación.
No se admitirán dentro de nuestra política comercial de 30 días:
Productos usados, manchados, mojados o con olores.
Productos con pinchazos, cortes o daños causados después de su recepción.
Artículos incompletos o sin sus accesorios originales.
Productos dañados por un uso o almacenamiento inadecuado.
Artículos personalizados o fabricados expresamente para el cliente.
Tarjetas regalo, cuando corresponda.
Los productos en promoción u oferta podrán devolverse siempre que cumplan las condiciones de devolución establecidas y sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
La manera más rápida de conseguir otro artículo es solicitar la devolución del producto original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido por separado.
Cuando la compra se haya realizado a distancia y resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, dispondrás de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás escribirnos a carlitosgutymiguel@gmail.com, indicando claramente tu decisión de desistir e incluyendo tu nombre y número de pedido.
Durante este periodo podrás examinar el producto de manera similar a como lo harías en un establecimiento físico. Sin embargo, podrás ser responsable de cualquier disminución de su valor provocada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Salvo que Dormiflux indique lo contrario o que la devolución se deba a un error, daño o defecto atribuible a nosotros, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos por correo electrónico de la aprobación o denegación del reembolso.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El importe será tramitado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
El banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del método de pago pueden necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Los gastos del envío inicial no serán reembolsables cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario. Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los pagos que correspondan conforme a la normativa vigente, incluido, cuando proceda, el coste del método de entrega estándar.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no has recibido el dinero, ponte en contacto con nosotros en:
Si un pedido no se recoge, es rechazado sin una causa atribuible a Dormiflux o no puede entregarse debido a datos incorrectos facilitados por el cliente, podremos descontar del reembolso los gastos reales asociados al envío y a la devolución del paquete, siempre que resulte legalmente aplicable.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes escribirnos a: