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Última actualización: 3 de agosto de 2026
En Dormiflux trabajamos para preparar y entregar todos los pedidos de forma segura y dentro de los plazos indicados. A continuación, puedes consultar nuestras condiciones de procesamiento, envío y entrega.
Actualmente realizamos envíos a:
España peninsular.
Islas Baleares: [INDICAR SI REALIZAS ENVÍOS].
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: [INDICAR SI REALIZAS ENVÍOS].
Otros países de la Unión Europea: [INDICAR SI REALIZAS ENVÍOS].
Si una dirección no está disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no podemos realizar entregas en esa ubicación.
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de [1 a 3 días hábiles] después de recibir la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el procesamiento podría necesitar más tiempo. Si se produce un retraso significativo, informaremos al cliente mediante el correo electrónico facilitado al realizar la compra.
Una vez procesado y enviado el pedido, los plazos estimados de entrega son:
España peninsular: [5 a 12 días hábiles].
Islas Baleares: [7 a 15 días hábiles].
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: [10 a 20 días hábiles].
Otros países de la Unión Europea: [7 a 20 días hábiles].
Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, la disponibilidad del producto, la empresa de transporte, los periodos de alta demanda, los trámites aduaneros o circunstancias ajenas a Dormiflux.
El plazo de entrega comenzará a contar desde que el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa de transporte.
Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de finalizar el pago.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará únicamente a los pedidos y destinos que cumplan las condiciones indicadas en la oferta.
Cualquier gasto adicional deberá aparecer reflejado antes de que el cliente confirme la compra.
Después de completar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
Cuando el pedido sea enviado, recibirá otro correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esta se encuentre disponible.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de recibir el correo de envío.
En algunos casos, un mismo pedido puede enviarse en varios paquetes. Cuando esto ocurra, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento y los paquetes podrían entregarse en fechas distintas.
El cliente es responsable de comprobar que el nombre, la dirección de envío, el código postal y los demás datos proporcionados durante la compra sean correctos y estén completos.
Si detectas un error en la dirección, debes comunicarlo lo antes posible escribiendo a:
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Una vez entregado a la empresa de transporte, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección.
Dormiflux no se responsabiliza de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incompletas, incorrectas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.
Para solicitar la modificación o cancelación de un pedido, debes escribirnos lo antes posible a:
Haremos todo lo posible por atender la solicitud, pero no podemos garantizar la modificación o cancelación cuando el pedido ya haya sido procesado, preparado o enviado.
Si el pedido ya está en tránsito, el cliente deberá esperar a recibirlo y solicitar posteriormente una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Los plazos indicados son estimados. Pueden producirse retrasos ocasionados por:
Periodos de alta demanda.
Festivos nacionales o locales.
Condiciones meteorológicas.
Problemas logísticos.
Incidencias de la empresa de transporte.
Controles o trámites aduaneros.
Direcciones incorrectas o incompletas.
Otras circunstancias ajenas a Dormiflux.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante carlitosgutymiguel@gmail.com, indicando su nombre completo y número de pedido.
Revisaremos el seguimiento y contactaremos con la empresa de transporte cuando sea necesario.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
Revisar la entrada, el buzón y las zonas habituales de entrega.
Consultar con las personas que vivan en el domicilio.
Preguntar a vecinos, portería o recepción.
Comprobar que la dirección indicada en el pedido sea correcta.
Ponerte en contacto con la empresa de transporte.
Si después de realizar estas comprobaciones no encuentras el paquete, escríbenos a carlitosgutymiguel@gmail.com para que podamos revisar la incidencia.
La comunicación deberá realizarse lo antes posible desde la fecha en la que el pedido figure como entregado.
Cuando un pedido no muestre movimientos durante un periodo prolongado o existan indicios de pérdida, realizaremos una investigación con la empresa de transporte.
Si se confirma oficialmente que el paquete se ha perdido durante el transporte, ofreceremos al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en un nuevo envío o un reembolso.
No podremos considerar un paquete como perdido mientras continúe dentro del plazo estimado de entrega o mientras la empresa de transporte mantenga abierta la investigación.
El cliente deberá revisar el estado del pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el paquete o el producto llega dañado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Para evaluar la incidencia, será necesario facilitar:
Nombre completo.
Número de pedido.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografía de la etiqueta de transporte.
Fotografías o vídeos del daño del producto.
Descripción de la incidencia.
Es importante conservar el embalaje y todos los componentes hasta que la incidencia haya sido resuelta.
El cliente es responsable de estar disponible para recibir el pedido o de seguir las instrucciones proporcionadas por la empresa de transporte.
Si la entrega no puede realizarse, la empresa de transporte podrá intentar una nueva entrega, dejar el paquete en un punto de recogida o devolverlo al remitente.
Cuando un pedido sea devuelto por alguno de los siguientes motivos:
Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia reiterada del destinatario.
Pedido rechazado.
Paquete no recogido dentro del plazo establecido.
Imposibilidad de contactar con el destinatario.
Podremos descontar del reembolso los gastos reales ocasionados por el envío y la devolución, siempre que resulte legalmente aplicable.
Si el cliente desea que el pedido sea enviado nuevamente, podrá ser necesario abonar los nuevos gastos de envío.
En los envíos internacionales o a territorios con un régimen fiscal especial, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, gastos de gestión aduanera u otros cargos establecidos por las autoridades del destino.
Cuando estos importes no estén incluidos expresamente en el precio final mostrado durante la compra, serán responsabilidad del destinatario.
Dormiflux no controla estos cargos ni puede garantizar su importe. Recomendamos consultar con las autoridades aduaneras correspondientes antes de realizar el pedido.
Dormiflux será responsable del pedido durante el transporte hasta que el cliente, o una tercera persona indicada por este distinta de la empresa transportista, reciba físicamente el producto.
El cliente deberá comunicarnos cualquier pérdida, daño o incidencia relacionada con la entrega para que podamos revisar el caso con la empresa de transporte.
Dormiflux se reserva el derecho de actualizar esta Política de envíos para reflejar cambios en nuestros servicios, métodos de entrega, empresas de transporte o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en esta página junto con su fecha de última actualización.
Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
Nombre comercial: Dormiflux
Correo electrónico: carlitosgutymiguel@gmail.com
La atención al cliente se realiza exclusivamente por correo electrónico.